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日頃はウィルコムをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
弊社ではお客さまからいただいた声をもとに、さまざまなサービスの改善・向上に取り組んでおります。
ここでは、お客さまのご意見・ご要望を反映した改善事例をご紹介します。 |
| ■ オプションサービス「だれとでも定額」開始 |
| お客さまの声「だれとでも定額を全国でサービス展開してほしい。」 |
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2010年4月～8月にウィルコム沖縄にてサービス提供しておりましたオプションサービス「だれとでも定額」を、2010年12月よりウィルコムの正式サービスとして提供を開始しました。月額980円で他社ケータイ・固定電話・IP電話への1回10分以内の国内通話が、月500回まで無料でご利用いただけます。
だれとでも定額の詳細はこちらをご覧ください。
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| ■ 新ウィルコム定額プランSの対象条件拡大 |
| お客さまの声「新ウィルコム定額プランＳをいつでも誰でも申込み可能にしてほしい。」 |
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2年以上ご契約のかたを対象「新ウィルコム定額プランS」コース変更キャンペーンや、該当機種をご契約のかたを対象とした「おとなも半額」キャンペーンに対するお客さまからの反響を鑑み、新ウィルコム定額プランSのご加入条件を見直しました。
2010年12月より、対象年齢および適用期間を撤廃し、どなたでも新ウィルコム定額プランSのお申込みができるようになりました。
新ウィルコム定額プランSについての詳細はこちらをご覧ください。
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| ■ 機種変更時のサポートコインによるキャッシュバック方法変更 |
サポートコインサービスにおける機種変更時のキャッシュバックは、これまで普通為替での返金を行っておりましたが、2010年10月より月々のご利用料金のご請求の中から返金する方法へと変更しました。
サポートコインサービスの詳細はこちらをご覧ください。
機種変更時のサポートコイン利用方法はこちらをご覧ください。
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| ■ ホームアンテナレンタル［1X］無料キャンペーンの実施 |
| お客さまの声「ホームアンテナを無料で貸し出してほしい。」 |
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ウィルコムあんしんサポートにご加入のお客さまに限り、受付期間中にウィルコムホームアンテナ［1x］のレンタルをお申込みいただくと、通常315円/月のレンタル料金が0円/月でご利用いただけるようになりました。
→2011年9月30日をもちまして終了させていただきました。
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個人のお客さまが対象となります。 |
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期間中のお申込みであれば、キャンペーン終了後もレンタル料金は0円／月でご利用いただけますが、「ウィルコムあんしんサポート」を解除された場合、ウィルコムが確認した時点でレンタル料金が315円／月に戻ります。 |
「ホームアンテナレンタルサービス」についての詳細はこちらをご覧ください。 |
| ■ ウィルコムサービスセンター オペレーター受付時間拡大 |
| お客さまの声「平日は仕事があるので、土日祝日も営業してほしい。平日18時以降も営業してほしい」 |
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2010年7月1日より、ウィルコムサービスセンターのオペレーター受付時間が、土日祝日を含め、9:00～20:00の年中無休での受付に拡大しました。
【対象窓口】
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ウィルコムの電話から |
固定電話・他社ケータイなどから |
| お申込み・お問合わせ |
116 |
0120-921-156 |
データ通信に関する
お問合わせ |
157 |
0120-921-157 |
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【変更内容】
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変更前 |
現在 |
| 受付日 |
土･日・祝日休み |
年中無休 |
| 受付時間 |
10：00～18：00 |
9：00～20：00 |
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※ 自動音声ガイダンスによるご案内は、24時間ご利用いただけます。 |
今後もお客さま1人1人の声を大切にし、より良いサービスの向上に努めてまいります。
ご意見・ご要望等がございましたら、サービスセンターまでお寄せください。 |
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