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日頃はウィルコムをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
弊社ではお客さまからいただいた声をもとに、さまざまなサービス性の向上に取り組んでおります。
これまでの取り組み内容と今後予定している内容について、ご紹介させていただきます。 |
| ■ ウィルコムストアでの一部商品の支払い時にサポートコイン利用可能 |
| お客さまの声「商品購入代金として、サポートコインを利用できるようにして欲しい。」 |
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ウィルコムストアの商品購入代金として、これまでは、ウィルコムストアでのお買い物やお友達紹介で貯まった『オンラインポイント』は使うことができましたが、2007年11月1日より、『オンラインポイント』に加え、一部商品については、毎月のご請求額に応じて貯まる『サポートコイン』も使えるようになりました。
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サポートコインのご利用には、ウィルコムストアへの会員登録と、My WILLCOMへのウィルコムの電話番号の登録が必要です。 |
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サポートコインのご利用には、3コイン以上が必要です。また、ご利用上限数は「対象商品1個につき10コインまで、1回のご注文合計で199コインまで」となります。 |
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購入する商品によって1コインあたりの換算金額が異なります。（1コイン=500円〜） |
サポートコインサービスの詳細はこちらをご覧ください。
サポートコイン・オンラインポイントでのお支払いについてはこちらをご覧ください。 |
| ■ 有害サイトアクセス制限サービス開始 |
| お客さまの声「子供が不適切なサイトにアクセスしないようガードをかけたい。」 |
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2007年10月4日より、出会い系サイトやアダルトサイトなど、お子さまにとって不適切なウェブサイトへのアクセスを制限することができるサービスを開始いたしました。
お子さま向けの端末をお使いではないお客さまも、より安心してウィルコムのサービスのご利用が可能になります。ぜひご登録ください。
有害サイトアクセス制限サービスの詳細はこちらをご覧ください。 |
| ■ 自動音声メニューでのリモートロック受付 |
| お客さまの声「電話機紛失時などに、誰かに使われないように遠隔で電話機にロックをかけたい。」 |
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2007年9月4日より、サービスセンターの自動音声の一時中断メニュー（2.盗難・紛失、故障、操作方法→1.一時中断・中断解除）に「リモートロック」メニューを追加いたしました。
電話機を紛失した際でも、24時間いつでも電話機にロックをかけることができ、また発見時にはロック解除の手続きもできるため安心です。
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ご利用にはリモートロック対応機種が必要です。 |
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あらかじめ電話機にパスワードを設定していない場合はリモートロック代行サービス（525円/回 ※解除は無料）を承ります。 |
リモートロックについての詳細はこちらをご覧ください。
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| ■ 最新・高機能機種をリーズナブルに提供 |
| お客さまの声「最新・高機能機種をリーズナブルに購入したい。」 |
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2007年7月13日より機種変更をするにあたり、電話機代金の分割払いによるお支払い方法をお選びいただける「W-VALUE SELECT」を開始いたしました。これにより最新・高機能機種を初期費用なしで購入することが可能となり、購入時の負担を軽減することができます。
また、月々の負担額が軽減される「W-VALUE割引」と、故障・破損時のサポートが充実した「W-VALUEサポート」をご用意。リーズナブルかつ安心して長期間ご利用いただけるようになりました。
「W-VALUE SELECT」および対象機種の詳細につきましてはこちらをご覧ください。 |
| ■ 機種変更時のサポートコイン利用制限緩和 |
| お客さまの声「機種変更時はいつでもコインを利用したい。」 |
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これまで、機種変更時のサポートコインサービスの利用回数は、1回線につき、1年間に1回限りでしたが、2007年6月20日より、1年間に何回でも利用できるようになりました。
1年以内に機種変更を複数回おこなった場合でも、コインがたまっていれば、毎回利用することができ、機種変更時の電話機購入代金の一部を、ご利用コイン数に応じてご請求書へキャッシュバックいたします。
機種変更時のコイン利用方法についてはこちらをご覧ください。 |
| ■ 名義変更（利用権譲渡）の対象条件拡大 |
| お客さまの声「友人にも名義変更できるようにしてほしい。」 |
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2007年2月19日より、名義変更（利用権譲渡）の対象範囲の制限をなくしました。ご友人のかたなどにも契約名義を変更することができます。
お手続きの際は「利用権譲渡届出書」と現在の契約者さま・新しい契約者さまの本人確認書類をご提出いただく必要があります。名義変更のお手続きをご希望の場合は、サービスセンターへお問合わせのうえ、オペレーターへお申し付けください。 |
今後もお客さま1人1人の声を大切にし、より良いサービスの向上に努めてまいります。
ご意見・ご要望等がございましたら、サービスセンターまでお寄せください。 |
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