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日頃はウィルコムをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
弊社ではお客さまからいただいた声をもとに、さまざまなサービス性の向上に取り組んでおります。
これまでの取り組み内容と今後予定している内容について、ご紹介させていただきます。 |
| ■ 請求書の口座番号の隠蔽 |
| お客さまの声 「請求書に表示される口座情報を隠してほしい。」 |
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2005年9月度のご請求書（10月お届け分）より、請求書に表示される口座番号を「＊」で隠蔽いたしました。
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すでに口座情報を隠蔽しているお客さまは変更ございません。
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| ※ |
継続して口座番号の表示をご希望のお客さまは、お手数をお掛けいたしますがサービスセンターまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。 |
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| ■ 料金コース・年間契約・オプション適用日の変更 |
| お客さまの声 「料金コース変更の適用を、翌月開始ではなくもっと早くしてほしい。」 |
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2005年7月1日より、料金コース・年間契約・各オプションサービス※1の変更の適用日を「お申し出の翌日※2」といたしました。
| ※1 ： |
リアルインターネットプラス、オプションメール放題、年契＋メール割引サービス、オプションメール放題＆トーク割 |
| ※2 ： |
ウィルコムサービスセンター（音声ガイダンス）/ウィルコムストア「My WILLCOM」では、お申し出日の2日後から適用となります。 |
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| ■ サービスセンターでの修理受付 |
2005年6月1日より、お電話で修理受付ができるようになりました。修理をお受けした後に修理期間中の代替電話機をお届けし、故障した電話機を回収させていただきます。（宅配便業者が回収いたします。）
電話機の故障でお困りの際は、サービスセンターまでご相談ください。
サービスセンターでの修理受付についての詳細は、こちらをご覧ください。 |
今後もお客さま1人1人の声を大切にし、より良いサービスの向上に努めてまいります。
ご意見・ご要望等がございましたら、サービスセンターまでお寄せください。 |
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