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電話機が盗難に遭った、または紛失してしまった、そんなときはすぐにご連絡ください。
悪意ある第三者に不正に利用されることを防ぐため、サービスを一時停止（中断）いたします。 |
| ■ サービスを一時停止（中断）する |
一時停止（中断）のお手続きはウィルコムサービスセンター、またはウィルコムストア「My WILLCOM」にて24時間承っております。
※ 一時停止（中断）中は月額料金が25％引きとなります。 |
| （1） ウィルコムストア「My WILLCOM」（WEB）で手続きを行う |
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My WILLCOMをご利用になるには、ウィルコムストアへの会員登録が必要です。 |
| ※ |
夜間（21時以降）にお手続きされた場合は、適用が翌朝となる場合がございますのでご了承ください。 |
| （2） ウィルコムサービスセンター（電話）で手続きを行う |
ウィルコムの電話から
116
一般加入電話・公衆電話から
0120-921-156（携帯電話・PHSからもかけられます）
音声ガイダンスが流れますのでガイダンスに従って操作してください。 |
メインメニュー入力
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紛失・盗難
故障
操作方法
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| サブメニュー入力 |
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紛失によるサービスの一時中断
・中断解除・リモートロック |
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| 短縮番号 |
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お手続きには、お客さまの「ウィルコム電話番号」と「暗証番号」の入力が必要になります。あらかじめご確認のうえお電話ください。 |
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最初のガイダンスが流れている間に短縮番号を押していただくとすぐに接続できます。操作方法やガイダンスメニューの詳細はこちら。 |
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夜間（21時以降）にお手続きされた場合は、適用が翌朝となる場合がございますのでご了承ください。 |
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同日内での再開手続きは受付けできません。再開ご希望の場合は、お手数ですが、営業時間内にウィルコムサービスセンターへご連絡のうえ、オペレーターにお申し付けください。 |
| ■ 長期代品貸出サービスを利用する |
電話機ご利用期間10ヵ月以内に、紛失・盗難、修理不能などで、機種のご利用ができなくなった時、最長10ヵ月まで所定の貸出手数料で、代替機を借りられるサービスです。
なお貸出手数料のお支払いには、「サポートコインサービス」のコインをご利用いただけます。 |
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| ■ 機種変更（電話番号はそのままで新機種へお買い替えする） |
累計コインが5コイン以上たまっている場合、電話機代の一部を返金できるサポートコインサービスがご利用いただけます。 |
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