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ウィルコムプラザ・ウィルコムカウンターでは、電話機のご購入はもちろん、各種手続きや新製品の体験、ご利用に関する相談まで。お客さまのさまざまなご要望にお応えしています。
ぜひお気軽にお立ち寄りください。
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| ■ 新規加入のご相談・受付 |
新しくウィルコムの電話機・データ通信カードが欲しい場合、ウィルコムプラザ・ウィルコムカウンターでお手続きができます。ご来店の際は、お手続きに必要なものをご持参ください。
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お持ちいただくものの詳細については「ご契約に関するお手続き」をご確認ください。 |
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さらに、オンラインショップ「ウィルコムストア」なら、24時間オンラインで新規加入が可能です。
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| ■ 機種変更のご相談・受付 |
これまで使っていた電話機やデータ通信カードの機種変更をしたい場合も、ウィルコムプラザ・ウィルコムカウンターでお手続きができます。機種変更の際にお持ちいただくものの詳細については「機種変更に関するお手続き」をご確認ください。
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なおウィルコムプラザには店頭で実際に電話機の操作性や新機能などをお試しいただけるように、最新機種をご用意しています。機種変更のときはもちろん、新規加入の際も電話機選びで迷った時はウィルコムプラザにご相談ください。 |
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さらに、オンラインショップ「ウィルコムストア」なら、24時間オンラインで機種変更が可能です。
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| ■ 修理のご相談・受付 |
| 万が一の電話機故障時でも、ウィルコムプラザ・ウィルコムカウンターでお受付けしています。なお、近くにショップがないお客さまや、時間がなくてショップに行けないお客さまのために、ウィルコムでは、お電話でも修理受付を行っています。 |
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＜ウィルコムの充実したサポートメニュー＞
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| 修理アシストサービス |
修理代金の一部をウィルコムが負担し、お客さまのご負担を軽減します。 |
| W-VALUEサポート |
修理アシストサービスでのサポートに加え、水没・全損・盗難・紛失にも対応する充実したサポートが受けられます。 |
| 長期代品貸出サービス |
修理不能などで、電話機がご利用できなくなった場合でも、最長10ヵ月、代替機をお貸し出しします。 |
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| さらに、オンラインショップ「ウィルコムストア」なら、24時間オンラインで修理受付が可能です。 |
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| ■ データ通信に関するご相談 |
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ウィルコムプラザや一部のウィルコムカウンターでは、AIR-EDGEなどのデータ通信設定でお困りのかたへのセットアップサポート（有償）をはじめ、データ通信に関するご相談も受け付けています。 |
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| ■ その他できること |
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各種契約内容の変更※や、使わなくなった電話機や充電器・充電池の引き取り、ご解約手続きの受付など、ウィルコムに関することなら、お気軽にご相談ください。
また、ウィルコムプラザでは、料金のお支払いやAIR-EDGEレンタルサービス、ホームアンテナのレンタルサービスの受付なども行っています。
※ ウィルコムカウンターでは、修理受付時や機種変更時などに料金プランやオプションサービスの変更が可能です。 |
| ■ ウィルコムストア「My WILLCOM」 |
お近くにショップがないお客さまでも、時間がなくてなかなかショップに行けないお客さまでも安心。
ウィルコムのオンラインショップ「ウィルコムストア」では、電話機やデータ通信カード・周辺機器などの商品購入はもちろん、お客さま専用サポートページ「My WILLCOM」で、さまざまなサポートサービスをご提供しています。 |
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＜多彩なサポートメニュー＞
● 料金コースやオプションなど、ご契約に関する変更
● ご利用料金やパケット数のご確認
● ご請求金額の照会
● サポートコインサービスのお申込み・・・etc.
＜ご利用方法＞
ウィルコムストアに会員登録のうえ、ご利用中のウィルコム電話番号を登録するだけで、ご利用いただけます。
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| ■ お取り扱い業務一覧表 |
| サービス内容 |
ご来店 |
インターネット |
お電話 |
ウィルコム
プラザ |
ウィルコム
カウンター |
ウィルコム
ストア |
ウィルコム
サービス
センター |
新規加入
お持ちいただくもの |
電話機購入 |
● |
● |
● |
- |
| 電話機持込 |
● |
● |
- |
- |
機種変更
お持ちいただくもの |
電話機購入 |
● |
● |
● |
- |
| 電話機持込 |
● |
● |
- |
- |
修理受付 お持ちいただくもの
| ・ |
修理期間中の代替機の貸出し |
| ・ |
長期代品貸出サービス |
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● |
● |
● |
● |
| データサポートサービス |
● |
▲※1 |
- |
- |
| 各種契約内容の変更 |
● |
▲※2 |
●※3 |
● |
料金のお支払い
お持ちいただくもの |
● |
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- |
- |
AIR-EDGEレンタルサービス
お持ちいただくもの |
● |
- |
● |
- |
| ホームアンテナレンタルサービス |
● |
- |
- |
▲※4 |
ご解約手続き
お持ちいただくもの |
● |
● |
- |
●※5 |
その他 お持ちいただくもの
| ・ |
端末、充電池、充電器の処分 |
| ・ |
電話番号の消去など |
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● |
● |
- |
- |
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| ※1 |
一部店舗のみでのお取扱いとなります。 |
| ※2 |
修理受付時や機種変更時のみ、料金プランやオプションサービスの変更が可能です。 |
| ※3 |
ご利用にはウィルコムストア「My WILLCOM」への会員登録が必要です。 |
| ※4 |
ご契約住所にホームアンテナを設置してご利用される場合は、お電話によるお申込みも可能です。 |
| ※5 |
お電話にて解約届出書の発送を承ります。書類の返送をもって解約を承ります。 |
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