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よくあるご質問(FAQ)

お客さまから多く寄せられているお問合わせの内容を掲載しています。
随時更新しておりますので、お問合わせの前にぜひご利用ください。



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ウィルコムやホームページに対するご意見・ご要望などをお受けしております。
いただいたご意見・ご要望などはお客さま満足度向上や、ウィルコムのお客さまへのサービス意識向上のために活用してまいります。

お問合わせフォーム

  • お問合わせ内容によりましては複数営業日数をいただく場合やご返信できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • ご契約内容の照会、変更に関しては「My WILLCOM」のご利用をお願いいたします。
  • サービスエリアに関するご要望は、エリアご意見箱へお願いいたします。
  • お電話など、Eメール以外の方法でご連絡させていただく場合もございます。ご連絡方法の指定は承りかねますので、あらかじめご了承ください。
  • 「+」「...」の使用不可文字が含まれているアドレスからお問合わせをいただいた場合、ご回答をすることができません。お手数ですが、アドレス変更の上、お問合わせいただくか、ウィルコムサービスセンターへお問合わせください。
  • @hotmail.com、@live.jpなどのHOTMailからのご利用はできません。

お電話でのお問合わせ


■ お客さまから多く寄せられているお問合わせは「よくあるご質問(FAQ)」に掲載しています。お問合わせの前にぜひご利用ください。

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■ 総合窓口(通話料有料)※番号をよくお確かめのうえ、おかけください。


受付時間

オペレーター受付時間 9:00~20:00(年中無休)

ウィルコムの電話から 151
他社ケータイ、固定電話などから 0570-039-151

自動音声ガイダンスのメニュー番号


■ 各種お手続き(通話料無料)※番号をよくお確かめのうえ、おかけください。


ウィルコムの電話から 116
他社ケータイ、固定電話などから 0120-921-156

自動音声ガイダンスのメニュー番号


  • 自動音声ガイダンスにて、24時間いつでもご利用いただけます。ガイダンスに沿って操作してください。
  • オペレーターが受付した各種お手続きは、内容により手数料がかかります。
  • 総合窓口はお客さまのおかけになった電話の種類・ご契約に応じた通話料がかかります。
  • ウィルコムの電話機からは、「だれとでも定額」の無料通話の対象となります。
  • 0570-039-151、0120-921-156はウィルコムの電話/通信機器からはご利用になれません。
  • 0570-039-151はIP電話などではご利用いただけない場合があります。
    ご利用いただけない場合は「044-382-0810(有料)」をご利用ください。

【お問合わせの際に必要です】
お電話でのお問合わせ・お手続きには、ウィルコム電話番号と暗証番号(4桁)が必要です。
あらかじめご準備のうえ、お問合わせ・お手続きをお願いいたします。

  • 暗証番号とは、ウィルコム新規ご契約時にお決めいただいた4桁の数字です。詳しくは こちらをご覧ください。

■ 海外からのお問合わせ(通話料有料) ※番号をよくお確かめのうえ、おかけください。

※お問合わせ番号が変更となりました。

受付時間

日本時間 9:00~20:00(年中無休)
台湾時間 8:00~19:00(年中無休)
タイ時間 7:00~18:00(年中無休)

(例)台湾から 009+81+44-382-0800
(例)タイから 001+81+44-382-0800

■ FAXでのお問合わせ(通話料無料) ※番号をよくお確かめのうえ、おかけください。

聴覚障がい者のお客さま専用のFAXでのお問合わせ窓口です。


受付時間

9:00~17:30 (土日祝日は除く)

FAX番号 0120-917-156
  • お問合わせの際には専用のお問合わせ用紙をダウンロードしてお使いください。

聴覚障がい者のお客さま専用FAXお問合わせ用紙


  • 以下の情報は必ずご記載ください(記載がない場合、ご対応できないことがございます。)
     ・返信先FAX番号
     ・ご契約内容のわかる情報(ご契約者さまの場合)
  • お問合わせ内容によりましては複数営業日数をいただく場合やご返信できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • サービスエリアに関するご要望は、エリアご意見箱へお願いいたします。
  • 原則FAXで対応させていただきますが、お電話などFAX以外の方法でご回答をさせていただく場合もあり、ご回答方法の指定は承りかねますので、あらかじめご了承ください。


Twitterでのお問合わせ

ウィルコム カスタマーサービス窓口:@WILLCOM_Care

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  • サービスエリアに関するご要望は、エリアご意見箱へお願いいたします。
  • お問合わせいただいたすべてのご質問にお答えできない場合もございます。
  • Twitterの特性を最大限に生かすため、お客さまとのやりとりはみなさまに見える状態でツイートさせていただきます。