WILLCOM｜お問合わせ

ウィルコムプラザ・ウィルコムカウンターでも各種ご相談・お手続きを承っております。

ウィルコムやホームページに対するご意見・ご要望などをお受けしております。
いただいたご意見・ご要望などはお客さま満足度向上や、ウィルコムのお客さまへのサービス意識向上のために活用してまいります。

※: お問合わせ内容によりましては複数営業日数をいただく場合やご返信できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

※: ご契約内容の照会、変更に関しては「My WILLCOM」のご利用をお願いいたします。

※: サービスエリアに関するご要望は、エリアご意見箱へお願いいたします。

※: お電話など、Eメール以外の方法でご連絡させていただく場合もございます。ご連絡方法の指定は承りかねますので、あらかじめご了承ください。

【重要なお知らせ】
2013年2月1日より、ウィルコムサービスセンターの受付体制が変更となりました。
オペレーターとの通話をご希望のお客さまは、ウィルコムの電話から151、他社ケータイ・固定電話などからは
0570-039-151へおかけください。通話料は有料となり、一部のお手続きにつきましては受付手数料がかかります。

ウィルコムサービスセンターの受付体制変更について

■ 総合窓口（通話料有料）　※番号をよくお確かめのうえ、おかけください。

オペレーター受付時間　9:00〜20:00（年中無休）

ウィルコムの電話から	151
他社ケータイ、固定電話などから	0570-039-151

自動音声ガイダンスのメニュー番号

■ 各種お手続き（通話料無料）　※番号をよくお確かめのうえ、おかけください。

ウィルコムの電話から	116
他社ケータイ、固定電話などから	0120-921-156

自動音声ガイダンスのメニュー番号

・	自動音声ガイダンスにて、24時間いつでもご利用いただけます。ガイダンスに沿って操作してください。
・	オペレーターが受付した各種お手続きは、内容により手数料がかかります。
・	総合窓口はお客さまのおかけになった電話の種類・ご契約に応じた通話料がかかります。
・	ウィルコムの電話機からは、「だれとでも定額」の無料通話の対象となります。
・	0570-039-151、0120-921-156はウィルコムの電話/通信機器からはご利用になれません。
・	0570-039-151はIP電話などではご利用いただけない場合があります。ご利用いただけない場合は「044-382-0810（有料）」をご利用ください。

【お問合わせの際に必要です】
お電話でのお問合わせ・お手続きには、ウィルコム電話番号と暗証番号（4桁）が必要です。
あらかじめご準備のうえ、お問合わせ・お手続きをお願いいたします。
※暗証番号とは、ウィルコム新規ご契約時にお決めいただいた4桁の数字です。詳しくはこちらをご覧ください。
※080から始まるウィルコム電話番号は自動音声の本人認証ではご利用になれません。お手数ですが、受付時間内にオペレーターへお問合わせください。

■ 海外からのお問合わせ（通話料有料）　※番号をよくお確かめのうえ、おかけください。

日本時間　
台湾時間　
タイ時間　

9:00〜20:00（年中無休）
8:00〜19:00（年中無休）
7:00〜18:00（年中無休）

（例）台湾から	009+81+3-5677-8838
（例）タイから	001+81+3-5677-8838

■ FAXでのお問合わせ（通話料無料）　※番号をよくお確かめのうえ、おかけください。

9:00〜17:30 （土日祝日は除く）

FAX番号

0120-917-156

※	ご返信には、3営業日（土日祝日は除く）ほどいただいております。また、内容によってはさらにお時間をいただく場合もございますので、ご了承ください。
※	サービスエリアに関するご要望は、エリアご意見箱へお願いいたします。
※	以下の情報は必ずご記載ください（記載がない場合、ご対応できないことがございます。）　　・返信先FAX番号　　・ご契約内容のわかる情報（ご契約者さまの場合）
※	原則FAXで対応させていただきますが、お電話などFAX以外の方法でご回答をさせていただく場合もあり、ご回答方法の指定は承りかねますので、あらかじめご了承ください。