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お問合わせの前に オンラインでのお手続き ご来店でのお問合わせ その他の方法でのお問合わせ お客さまの声を反映しました！〜ウィルコムの取り組み内容のご紹介〜 お客さまから多く寄せられているお問合わせの内容を掲載しています。随時更新しておりますので、お問合わせの前にぜひご利用ください。 ご請求料金に関しては以下のページもご参照ください。 ● 請求書の見かた ● お支払い期日 ● 料金のお支払い方法 ● 料金のしくみ 請求関連サービスのお取扱い ウィルコムでは、お客さまにより便利にウィルコムのサービスをご利用いただくため、 2008年10月より請求関連サービスを拡充・変更いたします。 詳細はこちらをご確認ください。 OKWave（オウケイウェイヴ）は参加者同士がお互いの知識を出し合って問題を解決するQ&Aコミュニティーサイトです。「よくあるご質問」とあわせてご活用ください。 ウィルコムのオンラインショップ「ウィルコムストア」で会員登録後、お客さま専用サポートページ「My WILLCOM」に電話番号を登録していただくと、各種サービスのお申込みや照会が24時間いつでもお好きなときにインターネットで行なえます。 登録料や月額料は無料ですので、ぜひご利用ください。 ■ My WILLCOMサービスメニュー ・ 料金コース/割引/オプションサービス変更 ・ ご契約住所/自宅/連絡先電話番号の変更 ・ サービスの一時中断・解除 ・ 支払い方法変更 ・ ご利用状況照会　★ ・ 請求照会サービス　★ ・ 請求先の統合 ・ 通話明細照会サービス ・ サポートコインサービス申込み ・ A&B割申込み/解除 ・ 留守番電話サービス申込み/解除 ・ リモートロックのON/OFF など ★ 会員ではないかたもご利用いただけます。 ・ご利用状況照会はこちら ・請求照会サービスはこちら ウィルコムプラザ・ウィルコムカウンターでも各種ご相談・お手続きを承っております。 詳細はウィルコムプラザ・ウィルコムカウンターのページをご確認ください。 ウィルコムやホームページに対するご意見・ご要望などをお受けしております。いただいたご意見・ご要望などはお客さま満足度向上や、ウィルコムのお客さまへのサービス意識向上のために活用して参ります。 ● お問合わせ内容によりましては複数営業日数をいただく場合やご返信できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。 　 またご契約内容の照会、変更に関しては「My WILLCOM」のご利用をお願いいたします。 ● サービスエリアに関するご要望は、エリアご意見箱へお願いいたします。 ● お電話など、Eメール以外の方法でご連絡させていただく場合もございます。ご連絡方法の指定は承りかねますので、あらかじめご了承ください。 お電話でのお問合わせ【通話料無料】 【お問合わせの際に必要です】 お電話でのお問合わせ・お手続きには、ウィルコム電話番号と暗証番号（4桁）が必要です。 あらかじめご準備のうえ、お問合わせ・お手続きをお願いいたします。 ※暗証番号とは、ウィルコム新規ご契約時にお決めいただいた4桁の数字です。 詳しくはこちらをご覧ください。 ■ 総合窓口（お問合わせ、各種手続き） ガイダンスに沿って番号を押して操作するだけで、各種サービスのご案内や各種手続きなどが24時間自動音声でご利用いただけます。★印のメニューは24時間受付しております。 ウィルコムの電話/通信機器から 116 一般電話、公衆電話、携帯電話、PHS※から 0120-921-156 ※番号をよくお確かめのうえ、おかけください。 メインメニュー サブメニュー 短縮 番号 ●ウィルコムの電話から 　 　局番なしの　 116 ●一般電話、 　公衆電話から （携帯電話・PHSからも 　かけられます） 　0120-921-156 ご請求 サポートコイン 支払方法 ご請求額の照会・ お知らせメール設定 ★ ご利用料金などの照会 （今月・先月） ★ 未払い料金の照会 サポートコインサービス ★ お支払方法の変更 ★ 紛失・盗難 故障 操作方法 一時中断・解除 ・リモートロック ★ 電話機の故障 電話機の操作方法 ネットワーク情報 料金コース 割引サービス 料金コースのご案内・ご変更 ★ 割引サービスの ご案内・ご変更 ★ 各種サービスのご案内 ・ご変更 ★ 各種資料請求 ★ ウィルコムからのお知らせ ★ オプションサービス 各種手続き サービスエリア オプション・新規加入・機種 変更・ホームアンテナレンタル 解約 暗証番号・住所変更・改姓 サービスエリア その他の手続き オペレーター受付時間　9:00〜19:00　(日曜･祝日は除く) 2009年8月1日（土）より、オペレーター受付時間が平日10:00〜18:00（土日祝日を除く）に変更となります。 ■ データ通信に関するお問合わせ ウィルコムの電話/通信機器から 157 一般電話、公衆電話、携帯電話、PHS※から 0120-921-157 ※番号をよくお確かめのうえ、おかけください。 メインメニュー サブメニュー 短縮 番号 ●ウィルコムの電話から 　 　局番なしの　 157 ●一般電話、公衆電話から （携帯電話・PHSからも 　かけられます） 　0120-921-157 紛失・盗難 故障 データ通信 一時中断・解除 ・リモートロック ★ 電話機の故障 データ通信・電話機の操作方法 ネットワーク情報 ご請求 料金コース 割引サービス ご請求額の照会・ お知らせメール設定 ★ 　 ご利用料金などの照会 （今月・先月） ★ 料金コースのご案内 ・ご変更 ★ 割引サービスの ご案内・ご変更 ★ オプションサービス 各種手続き サービスエリア 新規加入・機種変更 解約 暗証番号・住所変更・改姓 サービスエリア オプション、その他の手続き ウィルコムADSL サービス サービスのご案内 ★ お申込・ご変更 WILLCOM CORE 3G オペレーター受付時間　9:00〜19:00　(年中無休) 2009年8月1日（土）より、オペレーター受付時間が平日10:00〜18:00（土日祝日を除く）に変更となります。 ★印のメニューは24時間受付しております。 ※ ご利用料金照会や各種手続きメニューは、「ウィルコム電話番号」と「暗証番号（ご契約時に申込書にご記入いただいた4桁の番号）」の入力が必要になります。 ※ 自動音声ガイダンスのご利用についてはこちらをご確認ください。 海外からのお問合わせ【通話料有料】 （例）ベトナム・中国から 00+81+3-5653-5648 （例）台湾から 009+81+3-5653-5648 （例）タイから 001+81+3-5653-5648 ※番号をよくお確かめのうえ、おかけください。 日本時間　9:00〜19:00（年中無休） 中国、 台湾時間　8:00〜18:00（年中無休） タイ、ベトナム時間　7:00〜17:00（年中無休） 2009年8月1日（土）より、オペレーター受付時間が以下のように変更となります。 　　・日本時間　平日10:00〜18:00（土日祝日を除く） 　　・中国、台湾時間　平日9:00〜17:00（土日祝日を除く） 　　・タイ、ベトナム時間　平日8:00〜16:00（土日祝日を除く） FAX番号 0077-23-110874 ※番号をよくお確かめのうえ、おかけください。 9:00〜17:30 （土日・祝日は除く） ● ご返信には、3営業日（土日・祝日は除く）ほどいただいております。また、内容によってはさらにお時間をいただく場合もございますので、ご了承ください。 ● サービスエリアに関するご要望は、エリアご意見箱へお願いいたします。 ● お電話など、FAX以外の方法でご回答をさせていただく場合もございます。ご回答方法の指定は承りかねますので、あらかじめご了承ください。 ● 返信FAX番号やご契約内容のわかる情報（ご契約者さまの場合）を必ずご記載ください。記載のない場合は、ご対応できないことがございます。

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