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電話機・データカードが故障した際に、修理代金の一部をウィルコムが負担し、お客さまのご負担を軽減いたします。これによりお客さまは、万が一の場合でも、安心して修理することができます。
また、毎月の請求額などでたまる「サポートコインサービス」のコインを利用すれば、修理代金をさらに割り引くことも可能です。 |
| ■ 修理アシストサービスとは |
| 電話機が故障した場合の、修理代金の一部をウィルコムが負担して、お安く修理ができるサービスです。お客さまご負担分をコインにて支払うことが可能です。 |
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例：WX310Kで修理代金が20,000円の場合 |
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お客さまご負担額
通常修理の場合
■ 修理代金 20,000円 |
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修理アシスト対象機種の場合
■ 修理アシスト手数料 4,200円
※修理アシスト手数料は機種により異なります。
詳しくはこちら
修理アシスト手数料はコインでのお支払いも可能！
修理アシスト手数料 9コイン |
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WILLCOM SIM STYLEジャケットの場合は、修理アシストサービスの上限額を20,000円とさせていただきます。20,000円超過分はお客さまのご負担となります。 |
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WILLCOM CORE 3G の場合は、修理アシストサービスの上限額を15,000円とさせていただきます。
15,000円超過分はお客さまのご負担となります。 |
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WILLCOM CORE 3Gはサポートコインサービスの対象外となり、サポートコインはご利用いただけません。 |
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修理アシストサービスの故障修理について、サポートコインのご利用は、1回の修理で10コインが上限となります。 |
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| ■ ご利用条件 |
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修理アシスト対象機種であること
修理アシスト対象機種はこちらでご確認ください。 |
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ご契約中の電話機であること（解約済・機種変更した以前の電話機については対象外となります。） |
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月額料金、通話料に未払いがないこと |
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注意
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水濡れ・全損などは対象外となります。
※水濡れ＝水濡れシールが反応している場合や、水濡れ・結露・汗などによる
腐食が発見された場合。（メーカー判定）
※全損＝ボディ交換が必要となる修理や外観上破損がない場合でも
落下・圧力により修理不能となった場合。（メーカー判定） |
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お客さまの故意による破損と思われる場合には修理アシストサービスをお断りする場合もございます。 |
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故障の内容によっては、修理アシストサービスの対象外となる場合があります。 |
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WILLCOM SIM STYLEジャケットの場合は、修理アシストサービスの上限額を20,000円とさせていただきます。20,000円超過分はお客さまのご負担となります。 |
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WILLCOM CORE 3Gの場合は、修理アシストサービスの上限額を15,000円とさせていただきます。15,000円超過分はお客さまのご負担となります。 |
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WILLCOM CORE 3Gはサポートコインサービスの対象外となり、サポートコインはご利用いただけません。 |
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修理アシストサービスの故障修理について、サポートコインのご利用は、1回の修理で10コインが上限となります。 |
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| ■ サポートコインのご利用方法 |
修理アシストサービスの、修理アシスト手数料を毎月のご請求額などでたまるサポートコインサービスの「コイン」でお支払いいただけます。サポートコインサービスについて詳しくはこちらでご確認ください。
お申込み時に、店員、オペレーターへお申し付けください。
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| 必要コイン数 |
金額 |
| 5コイン |
2,100円 |
| 7コイン |
3,150円 |
| 9コイン |
4,200円 |
| 10コイン |
5,250円 |
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| ■ コイン利用のお申込み方法 |
| （1） ウィルコムストア「My WILLCOM」（WEB）で申込む |
My WILLCOMへアクセスし、「修理受付」よりお申込みください。
コインの利用は修理費用お支払い方法選択時にお選びください。
※コイン利用可能な場合のみ選択肢の1つとして表示がされます。 |
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| （2） ウィルコムサービスセンター(電話)で申込む |
オペレーター受付時間内に、修理依頼ができます。
修理依頼時に、コインを利用することをオペレーターにお申し付けください。
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ウィルコムの電話／通信機器から
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116
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一般電話、公衆電話、携帯電話から
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0120−921−156 |
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9:00〜20:00（年中無休） |
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＜操作手順＞
| メインメニュー |
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サブメニュー |
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紛失・盗難 |
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故障 |
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操作方法 |
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電話機の故障 |
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| 短縮番号 |
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| ※ |
ガイダンスに沿って番号を押して操作してください。 |
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店頭で修理依頼をした電話機の修理完了後、電話機を受け取りに来店された際の修理代金お支払い時に、店頭にてお申込みください。
詳しくは店員までお問合わせください。 |
| ■ ご来店時の持ち物について |
＜修理依頼時＞
ご来店の際は、故障された電話機と保証書をお持ちください。
※保証書はお買上げになった電話機に同梱されています。保証期間が過ぎている場合でも必ずご持参ください。 |
＜修理返却時＞
修理返却時は、修理引き換え票と、修理中ご利用代替電話機一式（代替電話機貸出の場合）をお持ちください。 |
| ■ 修理期間中の代替機貸出について |
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修理期間中代替機を「無料」で貸出しいたします。
※お電話での修理受付時に代替電話機をご要望される場合は、代替機配送料1,575円（税込）をご負担いただきます。 |
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代替機は、現在ご利用中の機種とは異なります。
また、機種の指定はできません。 |
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電話機の種類によっては、代替機を貸出できない場合があります。 |
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| ■ ご注意 |
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修理内容によっては電話帳・メール内容などのデータが消失される場合があります。大切なデータにつきましては、あらかじめメモをとる等保管されることをお勧めします。
データ消失に関しては、弊社は何ら義務を負わないものとし一切の責任を負いかねます。 |
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ハンドストラップなどのアクセサリー類については、事前に外して修理にお出しください。 |
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修理期間中であっても月額料金などは発生いたしますので、あらかじめご了承ください。 |
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実際の請求額は個々の税抜金額の合計から税額を算出するため、個々の税込金額の合計とは異なりますので、あらかじめご了承ください。 |
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電話機の購入から1年以内で、取扱説明書等の注意書きに従った正常な使用状態で電話機が
故障した場合は、保証書をお持ちいただくことで無償にて修理を承ります。 |
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電話機の購入から1年以上経過している場合や、お客さまの故意・過失により電話機の動作に不具合が発生した場合は、ご要望により有償にて修理を承ります。（電話機の保証期間内であっても有償修理となります。また受付方法問わず、修理手数料として2,100円（税込）を申し受けます。） |
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点検を行った結果、水濡れや破損状態により修理できないことがございますので、あらかじめご了承ください。 |
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機種・故障箇所・修理部品の不足などにより故障修理ができない場合があります。 |
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修理期間中の代替機を破損・紛失された場合、賠償金をお支払いいただきます。 |
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周辺機器（USBケーブル・Trevaなど）は対象外となります。 |
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サービスの対象機種はご契約中の電話機本体にかぎります。（解約済・機種変更した以前の電話機については対象外となります。） |
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月額料金・通話料に未払いがある場合は修理アシストサービスはご利用いただけません。 |
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