WILLCOM｜Pic＠nicからの移行、My WILLCOMへの電話番号登録が出来ないお客さまへ

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Pic＠nicからの移行、My WILLCOMへの電話番号登録が出来ないお客さまへ

2006年10月5日

日頃はウィルコムをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
2006年10月3日に開始いたしましたウィルコムストアの新機能（Pic＠nic統合）において、お客さまより以下のご連絡を多数頂戴しております。

・	Pic＠nicからの「移行ツール」を利用したが、エラーとなり登録が完了しない。
	「お名前(カタカナ)はカタカナで入力してください。」「会社名(カタカナ)はカタカナで入力してください。」などと表示される。
・	My WILLCOMへのウィルコム番号の登録が行えない。
	「ウィルコムの電話番号、暗証番号が間違っています。ご確認のうえ入力してください。」「ご契約情報が一致しません。ご確認のうえ入力してください。」などと表示される。

このような事象が発生する場合は、大変お手数をおかけいたしますが下記の対応を行っていただきますようお願い申し上げます。
また、この度は登録時のトラブルも重なり、非常に多くのアクセスが集中してウィルコムストアが繋がりにくくなっておりますことも、併せてお詫び申し上げます。

本件に関するお問合わせ先

ウィルコムサービスセンター（9:00～21:00　日曜・祝日を除く）
※2007年1月1日より営業時間が9:00～19:00に変更となります。
　ウィルコムの電話から　　　　　　116
　固定電話、他社携帯・PHS・公衆電話から　 0120-921-156

Pic＠nic移行ツールでの登録が成功しない場合

個人のお客さま、法人のお客さま両方に発生しているケース

●	暗証番号が分からない
	手続きの際に入力いただく暗証番号は、ご契約時に登録いただいた4桁の暗証番号です。暗証番号の入力を一定回数以上間違えるとロックがかかりますのでご注意ください。

⇒	暗証番号がご不明のかた、ロックしてしまったかたはウィルコムサービスセンターまでご連絡いただければ暗証番号を再設定いたします。（30分程度で手続きが可能となります。）

●	「氏名（カタカナ）」、「会社名（カタカナ）」に「ャ」、「ュ」、「ョ」などの小文字がある
	一部のお客さまにおいては「ャ」、「ュ」、「ョ」などの小文字のカタカナが、契約情報では大文字「ヤ」、「ユ」、「ヨ」で登録されている場合があり、画面上で修正を行うと不一致となり登録できません。

⇒	移行ツールで表示された氏名（カナ）がこのように表示される場合、修正を行わなければ登録は可能です。また、ウィルコムサービスセンターにご連絡いただきましたら契約情報を訂正させていただきます。（その場合は、翌日AM8:00以降に手続きが可能となります。）「ャ」、「ュ」、「ョ」など小文字のカタカナでも登録が出来るよう改修を実施させていただきました。（10/31追記）

個人のお客さまに多いケース

●	契約情報に固定電話またはIP電話番号が登録されていない
	当社サービスのご契約に際しては、ご自宅またはご実家、ご勤務先などの「固定電話またはIP電話」の電話番号の登録が必要となっており、ウィルコムストアの会員登録においてもいずれか１つ以上の固定電話またはIP電話番号を登録いただく必要がございます。（携帯電話・PHSの番号だけでは登録できません）

⇒	ウィルコムサービスセンターにご連絡のうえ、固定電話またはIP電話の番号をご申告してください。（翌日AM8:00以降に手続きが可能となります。）

●	固定電話またはIP電話番号が2件登録されていないとエラーとなる不具合
	上記の通り、ウィルコムストアの会員登録を完了するには最低１つの固定電話またはIP電話番号が必要となりますが、移行ツールのプログラムにおいて「ご自宅の電話番号」と「その他連絡先」の２項目両方が登録されていないとエラーとなる不具合がございました。

⇒	~~近日中に改修の予定でございますが、１つしか固定電話またはIP電話番号をお持ちでない場合は両方の項目とも同じ番号を入力してください。~~ 当該不具合は、10月6日に改修を実施させていただきました。(10月6日追記)

法人のお客さまに多いケース

●	会社名（カタカナ）に略称が含まれている
	契約情報の会社名（カタカナ）にカ）＝カブシキガイシャ、ユ）＝ユウゲンガイシャのような略称が含まれている場合がございますが、ウィルコムストアでは会社名（カタカナ）は「カタカナ」のみ入力可能となっておりそのままでは登録できずエラーとなります。

⇒	移行ツールでカ）などが表示された場合は、お手数ですが、略称ではなくカブシキガイシャなど正式名称へ訂正のうえ登録を行ってください。

●	会社名（カタカナ）に記号が含まれている（上記の略称以外）
	契約情報の会社名（カタカナ）に「・」や「-」のような記号が含まれている場合がございますが、ウィルコムストアでは会社名（カタカナ）は「カタカナ」のみ入力可能となっておりそのままでは登録できずエラーとなります。

⇒	~~ウィルコムサービスセンターにご連絡ください。ご相談のうえ契約情報を修正させていただきます。（翌日AM8:00以降に手続きが可能となります。）~~ 移行ツールで「-」（ハイフン）が表示された場合、お手数ですが「ー」（長音）に修正のうえご登録を行ってください。また、「・」など記号が表示された場合は、お手数ですが、記号を削除のうえ登録を行ってください。（10/31追記）

My WILLCOMでウィルコム番号の登録ができない場合

個人のお客さま、法人のお客さま両方に発生しているケース

●	暗証番号が分からない
	手続きの際に入力いただく暗証番号は、ご契約時に登録いただいた4桁の暗証番号です。暗証番号の入力を一定回数以上間違えるとロックがかかりますのでご注意ください。

⇒	暗証番号がご不明のかた、ロックしてしまったかたはウィルコムサービスセンターまでご連絡いただければ暗証番号を再設定いたします。（30分程度で手続きが可能となります。）

●	ご加入後、移転によりご住所、電話番号などが変わっている
	移転によりご住所や電話番号が変わっており、当社に登録されている契約情報がウィルコムストアの会員情報と一致していない場合は登録はできません。

⇒	ウィルコムサービスセンターにご連絡のうえ、新しいご住所、電話番号をお伝えください。（翌日AM8:00以降に手続きが可能となります。）またはウィルコムストアの会員情報を以前のご住所、電話番号に変更してウィルコム番号を登録した後に、My WILLCOMから会員情報、契約情報の変更を行っていただくことも可能です。

●	氏名（カタカナ）、会社名（カタカナ）に「ャ」、「ュ」、「ョ」などの小文字がある
	一部のお客さまにおいては「ャ」、「ュ」、「ョ」などの小文字のカタカナが、契約情報では大文字「ヤ」、「ユ」、「ヨ」で登録されている場合がありウィルコムストアの会員情報と一致しない場合がございます。

⇒	ウィルコムサービスセンターまでお問い合わせください。この問題が発生している場合は契約情報を訂正させていただきます。（翌日AM8:00以降に登録が可能となります。）「ャ」、「ュ」、「ョ」など小文字のカタカナでも登録が出来るよう改修を実施させていただきました。（10/31追記）

個人のお客さまに多いケース

●	契約情報に固定電話またはIP電話番号が登録されていない
	ウィルコムストアの会員登録においては、ご自宅またはご実家、ご勤務先などの「固定電話」または「IP電話」の電話番号を登録いただいておりますが、当社に申告いただいている契約情報にこの電話番号が含まれていない場合はMy WILLCOMへの登録ができません。

⇒	ウィルコムサービスセンターにご連絡のうえ、固定電話またはIP電話の番号をご申告してください。（翌日AM8:00以降に手続きが可能となります。）

法人のお客さまに多いケース

●	契約情報の会社名（カタカナ）に記号が含まれている
	ウィルコムストアに登録いただいた会社名（カタカナ）には記号が含まれていないが、当社に登録いただいている契約情報に記号が含まれている場合、会員情報と契約情報が不一致となり登録できません。
	* 契約情報にカ）＝カブシキガイシャなどの略称がある場合は判別するので登録可能です。
	* 会社名の「ー」（長音符号）が、契約情報では「-」（ハイフン）となっている場合がございます。

⇒	ウィルコムサービスセンターまでお問い合わせください。この問題が発生している場合はご相談のうえ契約情報を訂正させていただきます。（翌日AM8:00以降に登録が可能となります。）会員情報と契約情報が不一致にならないよう、改修を実施させていただきました。（10/31追記）

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