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全国の取引先印刷会社で保守・サービス業務を行う同社。
顧客の依頼から請求書の発行までの業務プロセスは煩雑で、ゆうに3週間を要していた。
IT化に取り組む同社は、200名超のサービスマンの業務をモバイル端末の利用で業務効率化する「mService」を開発、導入、その端末にW-ZERO3が採用された。
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mService起動画面 |
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ハイデルベルグ・ジャパン株式会社
【従業員数】
411名（2006年2月現在）
【事業内容】
世界最大の印刷機器メーカーである、ドイツ、ハイデルベルグ社のプリプレス・印刷・製本・断裁機械・周辺関連機器装置等の輸入・販売並びにメンテナンスサービス等。
【URL】
http://www.jp.heidelberg
.com/
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「電話だから当たり前なのですが、通信機能がビルトインなのでハードとして安定しているのはありがたいです。PDA＋カードだと、問題が起きたときに原因を切り分けなくてはならないしメーカーも違う。それをしなくて済むのは非常にいいですね。コスト面でも、イニシャルコストが安く済んで、投資額は１年以内に回収できる試算になっています。」
写真右 IT部 部長 黒澤俊夫 氏 |
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「mServiceとW-ZERO3は、導入する側も使う側もメリットがあり、サービスマンが喜んで使ってくれている点が評価できます。導入にあたっては、まず社長と常務にメールやスケジュール用にW-ZERO3を使ってもらいました。そこでの好評価がスムーズな導入決定につながりました。
サービスマンのトレーニングでは、慣れるのに1週間くらいはかかるだろうと思っていたのに、意外にすぐに慣れていくので驚いています。PCで使い慣れているWindows環境なので、なじみがあって習得しやすいというのもあるのでしょう。」
写真左 執行役員 サービス本部 本部長 穂積 耕二郎 氏 |
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顧客の依頼からサービス実施までの間に、コールセンターとサービスマンの間で煩雑な電話のやりとりが重ねられていた。 |
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レポートや検収が紙ベースなためERPへの入力等手作業のプロセスが多く、請求書の発行まで3週間を要していた。 |
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サービスマン、コールセンターのみならず、バックオフィスの業務負荷も課題だった。
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顧客対応に必要な情報をW-ZERO3からオンラインで引き出せるようになり、コールセンターの負荷が激減した。 |
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W-ZERO3端末を使うことでレポートや検収をデジタル化、顧客の依頼から請求までを3日に短縮。 |
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補修パーツの在庫管理、サービスマンの勤怠管理もオンライン化。バックオフィスの業務効率も大幅に改善された。 |
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 「mService」の導入により、サービスマンはどこからでもERPと情報連携が可能になった。
顧客対応依頼はW-ZERO3にメールで届き、必要な情報もすべてW-ZERO3から引き出せる。
作業終了後はW-ZERO3でサービスレポートを起票、タッチパネル上で顧客の検収サインをもらい、オンラインでERPへ送信、納品確認書が自動的にFAXまたはメールで顧客に即時送付される仕組みとなっている。
「mService」ではさらに、補修パーツの在庫管理や、サービスマンの勤怠管理の各ERPモジュールとも情報連携し業務効率アップを実現。
その他、Exchange Server 2003 SP2との連携で、メールやスケジューラーも利用されている。 |
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データ通信向け料金コース
「ネット25」
月々25時間まで４ｘの高速データ通信が無料 |
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その他の料金プラン
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W-ZERO3
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■Windows Mobile 5.0を採用
■Outlookとの連携やWordやExcelの編集、またPowerPointやPDFの閲覧が可能
■QWERTY配列のスライド式キーボードを搭載
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■VGA(640×480ドット)対応3.7インチ高精細ASV液晶
■静止画/WMV形式の動画も撮影できる133万画素デジタルカメラを搭載
■無線LAN(IEEE802.11b準拠)搭載
■付属のスタイラスで、画面をタッチするだけ。ほとんどの操作が直感的に行えるタッチオペレーションに対応。 |
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mService導入前と導入後の比較（業務フローの比較）
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| クリックすると大きくしてご覧いただけます。 |
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