ハイデルベルグ・ジャパン株式会社

• ＜導入の理由＞ 全国の取引先印刷会社で保守・サービス業務を行う同社。 顧客の依頼から請求書の発行までの業務プロセスは煩雑で、ゆうに3週間を要していた。 IT化に取り組む同社は、200名超のサービスマンの業務をモバイル端末の利用で業務効率化する「mService」を開発、導入、その端末にW-ZERO3が採用された。

  mService 起動画面

  
  
  

  • Windows Mobile5.0そして、通信モジュールがビルドインされたW-ZERO3だから、スピード導入が可能だった。

    「電話だから当たり前なのですが、通信機能がビルトインなのでハードとして安定しているのはありがたいです。PDA＋カードだと、問題が起きたときに原因を切り分けなくてはならないしメーカーも違う。それをしなくて済むのは非常にいいですね。コスト面でも、イニシャルコストが安く済んで、投資額は1年以内に回収できる試算になっています。」
    
    写真右 IT部 部長 黒澤俊夫 氏
    
    
    「mServiceとW-ZERO3は、導入する側も使う側もメリットがあり、サービスマンが喜んで使ってくれている点が評価できます。導入にあたっては、まず社長と常務にメールやスケジュール用にW-ZERO3を使ってもらいました。そこでの好評価がスムーズな導入決定につながりました。
    
    サービスマンのトレーニングでは、慣れるのに1週間くらいはかかるだろうと思っていたのに、意外にすぐに慣れていくので驚いています。PCで使い慣れているWindows環境なので、なじみがあって習得しやすいというのもあるのでしょう。」
    
    写真左 執行役員 サービス本部 本部長 穂積 耕二郎 氏

  • 写真右
    IT部 部長 黒澤俊夫 氏
    写真左
    執行役員 サービス本部 本部長 穂積 耕二郎 氏
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  タッチパネルだから検収サインもリアルタイムにERPに反映。

  「mService」の導入により、サービスマンはどこからでもERPと情報連携が可能になった。
  顧客対応依頼はW-ZERO3にメールで届き、必要な情報もすべてW-ZERO3から引き出せる。
  作業終了後はW-ZERO3でサービスレポートを起票、タッチパネル上で顧客の検収サインをもらい、オンラインでERPへ送信、納品確認書が自動的にFAXまたはメールで顧客に即時送付される仕組みとなっている。
  「mService」ではさらに、補修パーツの在庫管理や、サービスマンの勤怠管理の各ERPモジュールとも情報連携し業務効率アップを実現。
  その他、Exchange Server 2003 SP2との連携で、メールやスケジューラーも利用されている。

  

  
  
  

  

  
  

  mService導入前と導入後の比較（業務フローの比較）

  
  

  
  クリックすると大きくしてご覧いただけます。

  
  
  

  

  ハイデルベルグ・ジャパン株式会社http://www.jp.heidelberg.com/ 従業員数 411名（2006年2月現在） 事業内容 世界最大の印刷機器メーカーである、ドイツ、ハイデルベルグ社のプリプレス・印刷・製本・断裁機械・周辺関連機器装置等の輸入・販売並びにメンテナンスサービス等。

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  W-ZERO3

  

  機種ラインアップ
  

  

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