電話機向けサービス導入事例 データ通信サービス導入事例 ウィルコムを災害医療チームの通信インフラに 外出先からホストアプリケーションにアクセス 自販機やATMなどの端末を遠隔管理 外出先からイントラネットにアクセス 全国のライブカメラ画像をサーバーに収集、配信 W-ZERO3シリーズ導入事例

｜ 導入の背景 ｜ 導入BEFORE AFTER ｜ 導入内容 ｜ 詳細資料 ｜ 全国均一オンサイト保守サービスを提供する現場は、煩雑な電話連絡、分厚いマニュアルを携行しての訪問、内勤サポートへの問合せなど、多くの時間的なロスと非効率が生じていた。 「使用可能なエリアが広く、オフィスビルの上層階でもスムーズに利用できたのがウィルコムでした。全国均一の料金体系で利用でき、かなりのコスト削減が見込めたことも選んだ理由の一つです。」 経営管理本部 IT/S推進室 IT戦略企画部 改革システム企画グループリーダー　長谷川浩一氏 「モバイルの導入によって効率化が進んだことから、カスタマエンジニアの約1割をネットワークエンジニアへとシフトできました。世界一のITサービスプロバイダを目指す当社にとって、大きな一歩が踏み出せたと思います。」 経営管理本部 IT/S推進室　IT戦略企画部長 桑野俊彦氏 リコーテクノシステムズ株式会社 【従業員数】 9,100人（2005年10月1日現在） 【事業内容】 画像機器からビジネスIT環境まで、企画・設計・導入・構築・運用・保守サービスのライフサイクルに合わせた、最適ソリューションと保守サービスの提供 【URL】 http://www.r-ts.co.jp/ ・ 訪問先の保守履歴や修理の不明点まで全て電話で内勤スタッフに問い合わせしていたため、集中する時間帯などではつながりにくくなるなど時間的なロスが大きかった。 ・ 分厚いマニュアルを常時携行するなど業務負担が大きかった。 ・ メールの活用で現場への迅速な連絡が実現、顧客の急な要請にも、より確実な対応が可能になった。 ・ マニュアルの電子化で利便性を確保。 ・ 社内イントラへのアクセスにより、日々の保守業務を効率化できた。 全国拠点で保守サービスなどを行っているカスタマーエンジニア（CE）、ネットワークエンジニア（NE）、システムエンジニア（SE）、その他顧客と接する全社員を対象に、ウィルコムのモバイル通信システムを利用したネットワーク環境を構築。これにより、エンジニアはデータ通信カードを装着したタブレットPCとモバイルプリンタを持参するだけで、外出先から社内イントラにアクセスして電子化されたマニュアルやグループウェアの閲覧、オンラインでの発注・納品時期確認・作業報告などが可能となり、業務効率化だけでなく全国均一オンサイトサービスの平準化とクオリティアップを実現した。 データ通信向け料金コース 「Two LINK DATA」 アクセス先を3箇所に限定して月額基本使用料をセーブ 詳細ページはこちら その他の料金プラン CH-S203C/TD ■通話相手先限定サービス 　「Two LINK DATA」に対応 ■薄くて軽い、CFタイプI対応 ■データ圧縮機能を搭載 ■PCカードアダプタを標準で付属 ■低消費電流 詳細ページはこちら この事例に関する詳しい情報を 閲覧・印刷することができます。 wlcm_ricoh.pdf（PDF：282KB)

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